Bonjour,
Je vous fais part de mon expérience d'achat sur le site anglais autogpsdvds.com, bien connu sur ce forum, et encore plus sur le forum Anglais, de façon à ce que d'autres ne vivent pas ma mésaventure.
j'ai passé commande fin avril d'un auto-radio GPS android (Dynavin D95) sur le site autogpsdvds.com, après avoir lu les bons retours sur le produit sur notre forum (
http://www.rovermg.fr/index.php?topic=39764.60).
Il s'agissait d'une unité d'occasion, testée puis reconditionnée par le vendeur.
Je suis entré directement en contact avec Sean (le vendeur), Radioguy sur le forum anglais
http://www.the75andztclub.co.uk/forum/ , qui m'a conseillé d'adjoindre à ma commande un connecteur supplémentaire, pour les commandes au volant, compte tenu de mon véhicule (Rover 75 2.0 CDT de 2000). Le paiement a été effectué par virement bancaire, d'un montant de 443 euros, le site refusant Paypal (ce qui n'est pas pratique et coûteux pour le consommateur, puisqu'il doit supporter des frais de virement supplémentaires).
Après paiement, le site ne communique aucune information sur la prise en compte de la commande, sa préparation, son envoi, comme le font habituellement les sites de commerce électronique, de même, aucune facture n'a été émise : un peu surprenant tout ça...
Mais la commande a bien été livrée le 16 mai.
S'en est suivi une suite de problèmes, constatés dès le premier jour, auxquels Sean a essayé de répondre avec beaucoup de dévouement, mais sans succès :
- Obligation d'acheter un connecteur ISO supplémentaire (absent dans la voiture)
- Connecteur de commandes au volant incompatible avec le véhicule
- Sur le fonctionnement de l'auto-radio :
- Aucune réponse du lecteur CD/DVD
- Aucune réponse du port micro-USB en façade
- Absence de la carte micro-SD logiquement livrée avec le produit : impossibilité de lire les cartes SD formatées par mes soins
- Multiples erreurs au lancement d'Androïd
- Impossibilité de déterminer ma position GPS
Au final, seule la Radio fonctionne correctement.
Après de multiples échanges avec Sean par mail (plus d'une centaine en 2 jours dans lesquels chacun est resté très courtois), pour résoudre les problèmes constatés, Sean a fini par me dire que la seule solution était de retourner le produit à l'usine, pour son éventuelle réparation. Il m'a demandé si après remise en état, il devait me l'expédier à nouveau, ou s'il devait le proposer à quelqu'un d'autre.
Je lui ai expliqué que compte tenu de cette mauvaise expérience, et du temps perdu, je préférais tout annuler, et souhaitais un remboursement, en faisant valoir mon droit de rétractation. Sean m'a dit qu'il comprenait mon point de vue.
J'ai donc retourné le produit 5 jours après l'avoir reçu, le 22 mai, à mes frais (c'est normal), et avec l'accord de Sean.
Sean a reçu mon retour le 28 mai, et c'est là que les choses ont commencé à se gâter sérieusement...
Il est devenu beaucoup moins courtois et dévoué qu'il ne l'était précédemment :
Il a procédé à des tests du produit (faits par Jeff (coolcat), avec qui il travaille), et m'a fait part des résultats (ce qui ne me concernait plus du tout, puisque j'avais demandé à faire valoir mon droit de rétractation).
Pour résumer, le produit que j'ai rendu fonctionnait parfaitement avec Jeff, aucun problème.
Sean m'a expliqué que j'avais rendu un produit qui fonctionnait parfaitement, et que les dysfonctionnements constatés venaient de moi, ou de mon véhicule, et qu'il n'en était pas responsable.
Fort de ce constat, il m'a expliqué qu'il ne me rembourserait pas intégralement, mais déduirait ses frais de change, et les frais d'envoi, me faisant cadeau des frais qu'il avait supporté en testant avec Jeff un produit en bon état.
Proposition de remboursement : 400 euros, alors que j'ai payé 443 euros.
Sean m'explique également qu'il est déjà bien gentil, puisqu'il n'a aucune obligation d'accepter un retour et un remboursement du produit, conformément à la loi britannique qu'il m'invite à consulter :
http://www.eccnl.eu/page/en/themes/kopen-in-de-euJe lui réponds qu'il ne respecte pas la politique de remboursement publiée sur son site :
http://autogpsdvds.com/index.php?route=information/information&information_id=8et qu'il semble ignorer que la loi qu'il m'invite à consulter concerne les ventes sur le territoire britannique, et non la vente sur Internet, pour laquelle le droit est différent.
Je lui livre l'adresse relative au commerce électronique, trouvée sur le même site que celui qu'il m'invitait à consulter :
http://www.eccnl.eu/page/en/themes/E-Commerce#par4Bien que la loi soit en ma faveur :
tout acheteur, dans le cadre du commerce électronique, dispose d'un droit de rétractation de 7 jours à partir de la date de livraison, droit dont il dispose sans avoir besoin de se justifier. Le vendeur doit lui rembourser l'intégralité du prix payé, sans pouvoir déduire autre chose que les frais de retour (ceux que j'ai payé moi-même).
je fais un effort, en lui disant que j'accepte de prendre en charge la moitié des frais d'envoi initiaux (j'accepte un remboursement de 420 euros).
Depuis cette date, (c'était le 30 mai), Sean et autogpsdvds.com ne m'ont rien remboursé, pas plus qu'ils ne répondent à mes mails.
J'ai donc 443 euros qui se baladent dans la nature.
Pour l'instant, j'ai saisi le CEC (Centre Européen des Consommateurs), et les ai informés de l'affaire.
Je pense communiquer le même message sur le forum Anglais (ouho, ça ne va pas être facile à traduire...), et j'espère ne pas être censuré compte tenu de l'aura de Sean sur le forum British.
Voilà, c'était un peu long à lire, désolé.
Puisse mon expérience servir à d'autres...
Les règles du forum 
Auteur
Sujet: [75 CDT MK1] - (audio/video) : auto-radio double din autogpsdvds.com : méfiance (Lu 5749 fois)